CÔNG TY TNHH NEXTFAN VIỆT NAM quy định cụ thể về chính sách đổi trả và xử lý sự cố đối với các hạng mục thiết bị và dự án thi công. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dải sản phẩm dịch vụ bao gồm quạt công nghiệp các loại, hệ thống hút lọc bụi, thông gió nhà xưởng và các giải pháp xử lý môi trường.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả 

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị hoặc khắc phục, lắp đặt lại hệ thống trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Thiết bị vận hành không đúng thông số công suất, phát sinh lỗi kết cấu hoặc hỏng hóc động cơ từ khâu chế tạo.
  • Sai lệch so với hợp đồng: Sản phẩm hoặc hệ thống được lắp ráp không đúng mã hàng, sai thông số kích thước, hoặc không đạt tiêu chuẩn vật liệu đã chốt trong hồ sơ thiết kế và hợp đồng ban đầu.
  • Sự cố trong quá trình thi công: Hạng mục bị móp méo, biến dạng vật lý do đội ngũ vận chuyển và lắp đặt của NEXTFAN VIỆT NAM gây ra trước thời điểm ký biên bản nghiệm thu và bàn giao.
  • Thời gian áp dụng: Yêu cầu khiếu nại và đổi trả cần được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày hai bên nghiệm thu đưa vào sử dụng.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả 

Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với những hư hỏng phát sinh từ quá trình sử dụng của doanh nghiệp hoặc ngoại cảnh tác động:

  • Hệ thống gặp sự cố do vận hành sai tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, cung cấp sai nguồn điện hoặc đội ngũ tại nhà máy tự ý can thiệp, tháo lắp sửa chữa mà không có sự đồng thuận từ kỹ thuật viên của hãng.
  • Thiết bị hư hỏng do yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, sụt lún nhà xưởng, hoặc đặt trong môi trường hóa chất ăn mòn vượt mức quy định mà không được khảo sát, thông báo từ đầu.
  • Quá thời hạn thông báo xử lý quy định hoặc khách hàng không cung cấp được hợp đồng, biên bản bàn giao.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu 

Để giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến thiết bị, nhà máy và xí nghiệp thực hiện theo các bước dưới đây:

  • Bước 1 – Thông báo sự cố: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0913.834.085 hoặc gửi thông tin qua website chính thức https://nextfan.vn/. Yêu cầu cung cấp tình trạng thực tế của thiết bị, kèm theo hình ảnh hoặc video hiện trường.
  • Bước 2 – Khảo sát và thẩm định: Đội ngũ kỹ thuật sẽ có mặt tại nhà máy trong vòng 24h – 48h để tiến hành đo đạc, kiểm tra và xác định nguyên nhân cốt lõi gây ra lỗi sự cố.
  • Bước 3 – Triển khai phương án xử lý: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về phía nhà cung cấp, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới thiết bị tương đương, hoặc thực hiện tháo dỡ, sửa chữa phần hệ thống lỗi. Doanh nghiệp không phải chịu thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào trong quá trình này.

Mọi quy trình đánh giá và khắc phục sự cố đều được thực hiện minh bạch, bám sát các tiêu chuẩn kỹ thuật công nghiệp nhằm đảm bảo không gây gián đoạn công việc sản xuất của nhà máy.

Thông tin liên hệ xử lý sự cố và khiếu nại:

  • Đơn vị chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH NEXTFAN VIỆT NAM
  • Website tiếp nhận: https://nextfan.vn/
  • Hotline Kỹ thuật & CSKH: 0913.834.085
  • Email: Kt.nextfan@gmail.com